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西安市民家中長城寬帶斷網一個月 多次咨詢補時未果

2020-12-08 19:35  華商網-華商報  字號:T|T

長城寬帶斷網一個月,眼看合約到期,市民聯系咨詢補時問題,卻一直無答復。

周女士家住西安市南稍門附近,家里使用長城寬帶已多年,“之前就還好,從今年10月開始,就一直斷網,直到11月下旬,斷網時間有一個月。”12月5日,周女士說,斷網的這一個月里,長城寬帶客服電話一直打不通,總是無人接聽,而且不只她家一戶受到影響,周圍辦理使用長城寬帶的居民都用不了網,但使用別的運營商的居民家WiFi就可以正常使用。

“我家的網12月21日就要過期了,網絡恢復后我就聯系長城寬帶詢問補時的問題。”周女士說,小區里貼有長城寬帶的通知稱會成倍補償斷網時間,之前也有新聞報道中稱會三倍補時,但自己和家人多次聯系長城寬帶客服95079,始終沒有解決辦法,“每次聯系,工作人員都說已經記錄,只能催辦。12月1日再次聯系時,工作人員說3個工作日內回復,12月5日了還是沒有回應,能不能解決、怎么解決好歹給用戶有個回話。”

12月6日上午,記者撥打長城寬帶客服95079,工號為32009號工作人員查詢后表示,周女士家的寬帶是12月20日到期,此前咨詢反映過多次關于斷網一個月補時的問題,系統中也有記錄,目前工單顯示正在解決中,“也就是說相關工作人員正在處理,沒有放棄。最近大故障報修比較多,可能工人忙不過來。我們不會直接跟處理人員對接,都是電腦派單。系統顯示已經派單了,也催辦了。”

工作人員稱,周女士反映的問題會再次催辦處理,但處理時間無法告知,此前斷網是西安市整體斷網,很多社區都受到了影響,“西安地區整改導致的大故障,所以跟用戶反饋會有延遲。目前公司還在正常運營。”

12月6日中午,周女士聯系記者稱,長城寬帶工作人員已聯系她,將按斷網三倍時間補時。

記者 佘欣

本文原載于兵馬俑在線(www.299845.tw),轉載請保留本鏈接,敬謝!

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