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《西安市住宅小區物業服務指導標準》出臺 三部門監管物業

2020-11-29 10:50  西安晚報  字號:T|T

11月28日記者從市住建局獲悉,根據《西安市物業管理條例》,結合《陜西省住宅小區物業服務指導標準》,該局研究制定了《西安市住宅小區物業服務指導標準》,并將于明年1月1日起與《西安市物業服務收費管理辦法》同步施行。

物業服務標準由三個等級組成

《西安市住宅小區物業服務指導標準》根據物業服務需求的不同情況,由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級。各等級標準均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用設施設備”、“公共秩序維護”、“保潔服務”、“綠化養護管理”、“社區文化建設”等七大項內容組成。

建設開發單位或業主、業主委員會和物業服務企業參照本標準時,應結合住宅小區的建設標準、配套設施檔次及物業買受人對物業服務的預期等情況,選定相應等級的服務標準或以此為基礎進行上下調整,以滿足不同項目、不同客戶群體的需求。

建設開發單位或業主、業主委員會和物業服務企業簽訂《物業服務合同》或《前期物業服務合同》時,可參照本標準在合同中約定,同時作為確定服務價格的依據。

物業收費要與服務項目相對應

《西安市物業服務收費管理辦法》中規定,明年起,西安市小區物業收費分為一級、二級、三級、等外四個標準。對應的《西安市住宅小區物業服務指導標準》中,以一級物業服務為例,都有哪些服務項目呢?一級物業服務中共分“基本要求”、“房屋管理”等七項38條。

在客服管理中,一級標準要求項目客服人員人均服務戶數不多于500戶。物業管理區域設有服務接待中心,有固定的辦公場所,設置并公示24小時服務電話,受理業主、物業使用人咨詢、報修、投訴等。每年至少1次征詢業主對物業服務的意見,滿意率85%以上。

物業服務收費實行酬金制的,按合同約定公布物業服務資金的收支情況。

“共用設施設備”服務項目要求,實行24小時報修受理值班制度,并配有相應的值班力量。急修半小時內到達現場,一般維修12小時之內或在雙方約定時間到達現場。

“公共秩序維護”服務項目要求,設有安防監控報警系統的,應設置24小時值守,并依法保留錄像資料。在“保潔服務”中對于小區各設施的清潔次數也有要求。

同樣,《西安市住宅小區物業服務指導標準》中對于二、三級物業服務也有明確要求。

三部門共同監管物業服務

如果物業企業提供的是低等級服務,卻按照高等級標準收費,該如何處理呢?記者注意到,《西安市物業服務收費管理辦法》中對各部門職能有明確劃分。物業服務和收費的監管由各級發改、住建和市場監管部門分工負責。

市發改委負責牽頭制定西安市物業服務收費管理辦法和物業收費標準及其他有關政策規定;各級發改部門做好物業服務收費政策貫徹落實、宣傳培訓等物業服務收費監督管理工作。

市住建局按照法律法規規定,制定物業管理服務相關政策規定,各級住建部門負責做好物業服務相關政策落實、宣傳培訓、加大對物業服務企業服務質量監督檢查,將物業企業服務質量納入物業企業信用信息管理。

各級市場監管部門負責對超過政府指導價標準收費、不實行明碼標價等價格違法行為,依據有關法律、法規以及規定進行查處。(記者 趙輝)

本文原載于兵馬俑在線(www.299845.tw),轉載請保留本鏈接,敬謝!

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